D5AW05K1 - 607 RADIOTÉLÉPHONE RDS RT2

DIFFICULTÉS LIÉES À LA CARTE SIM (TÉLÉPHONE RT2)

Non fonctionnement du téléphone RT2 malgré l'insertion d'une carte SIM ancienne génération ou d'une carte SIM BOUYGUES TELECOM , lors de l'utilisation du téléphone .

1 - INCOMPATIBILITÉ DE LA CARTE SIM

Pour les clients qui possèdent une carte ancienne génération :

• nous vous demandons de contacter leur opérateur pour obtenir une carte SIM de nouvelle génération
• nous vous demandons de leur fournir un kit d'abonnement SFR en attendant le changement de carte (kit d'abonnement référence 9707.SK)

Pour les clients qui possèdent une carte BOUYGUES TELECOM :

• nous vous demandons de leur fournir un kit d'abonnement SFR (kit d'abonnement référence 9707.SK)

ATTENTION : (remboursement par demande de crédit) ; ce kit contient une carte SIM, un contrat d'abonnement ; il offre 2 mois d'abonnement SFR gratuits (100 minutes/mois), ensuite le client a le choix entre une poursuite de son abonnement (payante) ou une résiliation sans frais .

2 - PROCÉDURE D'OUVERTURE DE LA LIGNE (LORS DE LA PRÉPARATION DU VÉHICULE)

2 - 1 - ACTIVATION

Il faut disposer de la carte SIM et des documents remplis lors de la vente .

Appeler depuis un poste fixe le n° 03-20-60-86-38 dédié à l'ouverture de la ligne SFR et suivre les instructions .

Pour cela, il faut disposer d'un RIB (relevé d'identité bancaire) ou d'un RIP (relevé d'identité postal) , d'un chèque annulé, d'une copie de la pièce d'identité et d'un extrait Kbis (identité société) pour les entreprises .

Remplir et faire signer par le client les deux contrats (conditions particulières et conditions générales) .

Noter sur le contrat les numéros de contrat, de PIN et de GSM .

Vérifier, au bout d'une heure l'activation de la ligne à partir du clavier et du bouton PEUGEOT Centre Contact Clients (CCC) .

En cas de problème, contacter la cellule SFR au n° 03-20-60-86-38 .

Pour l'essai concernant le bouton badgé PEUGEOT :

• préciser à l'opératrice du CCC (Centre Contact Clients) qu'il s'agit d'un test de vérification , et fournir le nom du client, le n° de téléphone du véhicule et le VIN

2 - 2 - ACTIVATION (LORS DE LA LIVRAISON AU CLIENT)

Expliquer et montrer le fonctionnement du RT2 .

Insérer la carte SIM dans le radiotéléphone et effectuer un essai .

Passer un appel vers le CCC (Centre Contact Clients) .

Si les informations (nom, n° radiotéléphone et le VIN) ont été transmises lors de l'activation de la ligne, le CCC (centre contact client) sera en mesure de reconnaître le client directement et de l'accueillir de manière personnalisée .

Préciser qu'il s'agit d'une livraison à un client .